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Política de Trocas, Devoluções e Reembolso — Tavola Bella
Na Tavola Bella, nossa prioridade é proporcionar uma experiência de compra segura, elegante e satisfatória. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, seguimos as diretrizes abaixo, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Direito de Arrependimento
Caso não fique satisfeito com sua compra, você poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe através do e-mail:
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca ou análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
Nossa equipe realizará todo o suporte necessário para garantir uma solução rápida e adequada.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem sinais de uso;
- Ser devolvido em sua embalagem original;
- Conter acessórios e itens enviados originalmente;
- Estar em perfeitas condições físicas.
Após o recebimento do produto em nosso centro de análise, realizaremos uma verificação das condições informadas.
Se aprovado, o processo de troca, crédito ou reembolso será concluído em até 5 (cinco) dias úteis.
Opções Disponíveis para o Cliente
Após aprovação da devolução, o cliente poderá optar por:
- Troca por outro produto disponível em estoque;
- Crédito na loja para futuras compras;
- Reembolso do valor pago pelo produto.
O valor do frete não será reembolsado em casos de arrependimento quando o produto entregue estiver correto e sem defeitos.
Garantia dos Produtos
Todos os produtos da Tavola Bella possuem garantia de 30 (trinta) dias contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Para análise da garantia, solicitamos:
- Vídeo de até 1 minuto demonstrando o problema;
OU - Fotos nítidas evidenciando o defeito;
Também é necessário apresentar a embalagem original do envio, incluindo a etiqueta da transportadora ou dos Correios.
Situações Não Cobertas Pela Garantia
A garantia não cobre:
- Danos causados por mau uso;
- Quebras, rachaduras ou avarias estéticas após o recebimento;
- Contato inadequado com líquidos;
- Tentativas de reparo ou modificação realizadas por terceiros;
- Desgaste natural decorrente do uso;
- Uso inadequado de acessórios;
- Danos provocados por armazenamento incorreto.
A Tavola Bella não realiza assistência técnica autorizada.
Prazo para Reembolso
Cartão de Crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão após aprovação da devolução.
O prazo para visualização do crédito pode variar entre 30 e 60 dias, dependendo da operadora do cartão.
PIX ou Boleto Bancário
O reembolso será realizado via transferência bancária ou conta digital indicada pelo cliente em até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da solicitação.
Informações Importantes
Produtos devolvidos com indícios de uso inadequado, ausência de embalagem original ou danos causados após o recebimento poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.
Nos reservamos o direito de recusar solicitações que não estejam em conformidade com as condições descritas nesta política.
Atendimento ao Cliente
Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
Tavola Bella
A beleza mora nos detalhes.